Pourquoi les parcours clients générés par IA nécessitent des métriques structurées pour être pertinents
Depuis la généralisation des outils conversationnels basés sur l’intelligence artificielle, de nombreux professionnels se tournent vers les LLMs pour générer des contenus structurés, notamment dans le cadre des parcours clients. Cependant, la complexité croissante de ces contenus rend les méthodes traditionnelles d’évaluation insuffisantes. Cet article explore la nécessité d’introduire des métriques spécifiques et hiérarchisées afin d’évaluer la cohérence et la structure de contenus produits par IA dans des scénarios complexes.